Commande & Livraison

Une question sur le contenu de votre commande ? C'est par ici !
• 01 - Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (et Corse), DOM-TOM, pays de l'Union Européenne, Suisse, Royaume Uni, Monaco et Canada.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, des frais de livraison peuvent s'appliquer aux commandes, mais également des frais de douane pour les pays en dehors de la zone UE. Si tel est le cas, les frais de douane seront à payer au moment de la livraison et La Tribu Happy Kids n'est en aucun cas responsable du montant de ces frais.

• 02 - Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés sous 48h pour une livraison standard et 24h (jours ouvrés) pour une livraison express.
La durée de livraison des colis dépend du transporteur, du type de livraison choisi et du pays de destination. Un mail vous sera envoyé quand votre colis sera expédié avec les informations de suivi de votre colis.

• 03 - Je souhaite modifier mon adresse de livraison / mon point relais

Si une commande est indiquée comme expédiée, alors son adresse de livraison n'est plus modifiable.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez écrire à contact@latribuhappykids.com qui fera son maximum pour modifier votre adresse de livraison ou point relais au plus vite, sans garantie de réussite.

• 04 - Je veux annuler ma commande

Si l’état de votre commande le permet (c’est-à-dire qu’elle n’est pas encore préparée), vous pouvez remplir le formulaire de rétractation et l'envoyer par mail à notre service client contact@latribuhappykids.com. Nous vous rembourserons dès réception du formulaire.
Attention : si la commande est déjà en cours de préparation, il ne sera pas possible d'annuler la commande.

Télécharger le formulaire de rétractation

• 05 - Je veux modifier ma commande

Si vous avez finalisé votre commande, il n’est plus possible de la modifier.

Deux options s’offrent alors à vous :

  1. Vous avez choisi le point relais : vous n’allez pas chercher votre colis et celui-ci nous reviendra. Lorsque nous recevrons le colis, vous serez remboursé de votre commande.
  2. Vous avez choisi la livraison à domicile : vous souhaitez donc faire un retour. N’ouvrez pas votre commande et renvoyez-la, à vos frais, sous 14 jours, à l’adresse suivante :

BIGBLUE LABD, 
1 RUE DE L'ESPACE SCHENGEN BAT E
PARC LOGISTIQUE DISTRIPOLE PARIS SUD
91250 TIGERY, France 

Dès réception de votre commande nous procéderons au remboursement de votre commande. Pour plus d’informations sur la procédure de retour, vous pouvez consulter la section dédiée.

De même, il ne sera pas possible d'ajouter un article. Il vous faudra donc effectuer une nouvelle commande.

• 06 - Je n’ai pas reçu de mail de suivi de mon colis

Votre mail de suivi est envoyé à l’adresse mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Veillez à bien vérifier vos mails indésirables/spams, votre mail de suivi s’y trouve peut-être.

Si vous constatez que vous avez fait une erreur dans votre adresse mail lors de votre commande, merci de nous l’indiquer à l’adresse contact@latribuhappykids.com, nous nous chargerons de la corriger.

• 07 - Le suivi annonce que mon colis a été livré mais je n’ai rien reçu

Dans ce cas, merci de nous contacter directement à l’adresse contact@latribuhappykids.com

• 08 - Mon colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Dans ce cas, merci de nous contacter directement à l’adresse contact@latribuhappykids.com

• 09 - Je ne retrouve pas ma facture

Vous pouvez trouver votre facture de deux manières :

  1. En vous connectant à votre compte client, en cliquant sur le numéro de commande concerné
  2. Dans votre mail de confirmation commande sur lequel est inscrit en vert “Téléchargez ma facture” juste en dessous de ”Afficher votre commande”.
• 10 - Je n’arrive pas à avoir accès à mes fichiers numériques

Vos fichiers numériques sont accessibles depuis votre bibliothèque en ligne.

Vous pouvez y accéder en suivant cette démarche :

  1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici : Mon Compte
  2. Entrez vos informations de connexion
  3. Une page s'affiche avec toutes vos commandes
  4. Cliquez sur le numéro de commande désiré
  5. Une page de "confirmation de commande" s’affiche
  6. Les fichiers sont à télécharger directement